FAQ 화면
장바구니
개의 상품이 담겨있습니다.
장바구니 페이지 이동
현재 위치
  1. FAQ

에 등록된 게시글입니다.

고객센터 이렇게 이용하시면 편리합니다!

질문/답변
번호
분류
제목
53
기타문의
로그인이 되지 않아요.
질문

로그인이 되지 않아요.

답변

먼저 고객님의 아이디와 비밀번호를 다시 한번 확인 후 재 시도를 해주세요.

재시도 했으나 로그인이 되지 않을 경우, 인터넷 브라우저 상단 메뉴의

도구 > 인터넷 옵션 > 일반 > 파일(파일 삭제) 및 쿠키 삭제를 실행해주신 후 다시 로그인을 시도해주세요.
 

52
기타문의
신상품 5%할인은 언제까지 받을 수 있나요?
질문

신상품 5%할인은 언제까지 받을 수 있나요? 

답변

신상품 5% 할인은 상품이 최초 업데이트되는 순간부터 48시간 동안 정상 판매가에서 5% 할인된 금액으로 구매하실 수 있습니다.  

51
기타문의
평생회원이 뭔가요?
질문

평생회원이 뭔가요? 

답변

평생회원은 1년 동안 로그인 이력이 없어도 휴면 회원으로 전환되지 않고, 보유한 적립금과 쿠폰을 보호해주는 서비스입니다.
평생회원 동의 시 최초 1회 3천원 쿠폰이 발급되며, 3개월마다 3천원 쿠폰이 자동 발급됩니다.

평생회원 팝업은 로그인 시 최초 1회만 팝업이 노출되며, 팝업창 확인 후 '거절'시 노출되지 않습니다.
 

50
기타문의
해외배송비가 자동으로 측정이 안된 주문건은 어떻게 되나요?
질문
해외배송비가 자동으로 측정이 안된 주문건은 어떻게 되나요?
답변

주문 시 해외배송비가 포함되지 않은 주문 건은 배송 보류 처리된 후
해외배송비를 측정하여 고객님의 E-MAIL로 연락드리고 있습니다.
안내드린 해외 배송비를 계좌 또는 개인 결제창으로 결제해주시면 배송이 진행됩니다.
꼭, 해외배송 주문 시엔 정확한 E-MAIL 기재 부탁드립니다.

※ 가입 시 작성하신 E-MAIL 오류나 수신거부 등 기타 이유로 반송이 되어 고객님과 연락이 30일 이내로 확인이 안 된 경우엔 주문 후 30일 경과 시 자동으로 주문이 취소됩니다.
 

49
기타문의
아이디(ID) 또는 비밀번호(PW)를 잊어버렸어요, 어떻게 해야 하나요?
질문

아이디(ID) 또는 비밀번호(PW)를 잊어버렸어요, 어떻게 해야 하나요?

답변

아이디 또는 비밀번호를 잊어버리신 경우 다음과 같이 해결이 가능합니다.

1. 홈페이지 상단의 로그인 클릭 후 로그인 페이지로 들어옵니다.

2. 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭합니다.

3. 가입하신 성함과 이메일 또는 휴대폰 번호를 입력 후 찾기 버튼을 클릭합니다.
(아이디 찾기는 이메일과 휴대폰 번호로 가능, 비밀번호 찾기는 이메일로 가능하며 휴대폰으로 임시 비밀번호 발급 가능)

4. E-mail과 휴대전화로 회원님의 아이디 및 임시 비밀번호가 즉시 발송됩니다.
(이때 발급받으신 임시 비밀번호로 로그인하신 후 고객님의 정보보호를 위해 비밀번호를 변경하시기 바랍니다.)

※위의 방법으로도 해결되지 않는 경우, 고객행복센터 또는 게시판에 글 남겨주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
 

48
기타문의
너무 마음에 드는 상품이 있는데 품절이에요, 재입고는 안되나요?
질문

너무 마음에 드는 상품이 있는데 품절이에요, 재입고는 안되나요?

답변

일반적으로 이미 품절된 상품은 재입고가 되지 않고 있으나
일부 인기 상품의 경우 다음 시즌에 신규 제작이 진행될 수 있으며, 일시 품절 상품의 경우에는 일정 기간 후 재입고가 진행됩니다.
 

47
기타문의
모델사진과 상품상세사진의 색상이 조금 달라요.
질문

모델사진과 상품상세사진의 색상이 조금 달라요.

답변

판매 중인 모든 상품의 모델 촬영 사진은 촬영 조명 또는 햇빛에 의해
실제 상품의 컬러와 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
상품페이지 하단에 있는 Color&Detail 컷을 확인하시어 구매하시길 권장하오니 참고 부탁드립니다.
 

46
기타문의
조금 전에 검색한 상품을 구매하려고 하는데 보이질 않아요.
질문

조금 전에 검색한 상품을 구매하려고 하는데 보이질 않아요.

답변

갑자기 상품이 품절이 됐거나 문제가 생긴 경우입니다.
Q&A 게시판을 통해서 검색한 상품명을 포함하여 문의 내용을 간단히 적어 주시면 보다 자세하게 알려 드리겠습니다.
 

45
기타문의
리뷰퀸 & 리뷰스타에 당첨 되었어요~!
질문

리뷰퀸 & 리뷰스타에 당첨 되었어요~!​ 

답변

매주 베스트 포토 리뷰를 선정하여 감사 쿠폰을 드립니다.

-리뷰퀸 1명 : 2만원 쿠폰 증정
-리뷰스타 2명 : 1만원 쿠폰 증정

바쁜 와중에도 고객님의 소중한 시간을 내어 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
 

44
기타문의
해외에서도 결제가 가능한가요?
질문

해외에서도 결제가 가능한가요?

답변

물론 가능합니다! 해외에 계신 많은 오드님들이 보다 편리하게 이용하시도록 오드는 PAYPAL 해외 결제 서비스를 사용하고 있습니다.

해외배송비는 주문서 작성 시 자동으로 계산되며,
PAYPAL 결제 서비스를 원하시는 경우
마지막 결제 단계에서 결제방법을 "해외결제 페이팔(PAYPAL)" 선택하시면 됩니다.

※ PAYPAL은 전 세계 2억 명의 회원을 보유, 연간 500억 달러 이상 거래되는 이베이가 모회사인 세계 최대 전자 지불 회사입니다.
간단한 회원가입을 통해 해외에서도 빠르고 안전한 결제를 하실 수 있으니, 안심하고 이용하세요. ^^
 

43
기타문의
지연(품절)문자, 운송장번호, 쿠폰 등등 안내 문자 못 받았어요.
질문

지연(품절)문자, 운송장번호, 쿠폰 등등 안내 문자 못 받았어요.

답변

회원가입 시 SMS 수신을 거부로 체크하셨거나, 주문 시 휴대전화번호를 잘못 작성하신 경우에는 문자 수신이 불가합니다.

마이쇼핑〉 회원정보 변경에서 수정 가능합니다.
 

42
기타문의
현금영수증은 어떻게 신청할 수 있나요?
질문

현금영수증은 어떻게 신청할 수 있나요?

답변

주문서 작성 시 결제정보 하단 '증빙 신청〉현금 영수증'을 선택하시면
휴대폰 번호, 국세청 현금영수증 카드 및 사업자 번호로 신청하실 수 있습니다.

주문 시 신청을 못하셨다면 고객센터 또는 게시판을 통해 문의하시면 발급 신청을 도와드리고 있습니다.

현금영수증은 반품 기간을 고려하여 매달 1일과 15일에 일괄 발행됩니다.
 

41
쿠폰/적립ⓟ/예치금
예치금과 적립금의 차이가 무엇인가요?
질문

예치금과 적립금의 차이가 무엇인가요? 

답변

1. 적립금: 구매확정 또는 리뷰 작성 시 지급해드리는 서비스 포인트
(최소 2천원부터 최종 결제금액의 20%까지 사용 가능)

2. 예치금: 구매 후 취소(환불) 또는 교환 시 발생하는 차액 등을 예치하는 현금성 포인트
(구매금액 제한 없이 사용 가능)
 

40
쿠폰/적립ⓟ/예치금
적립포인트로 결제한 상품을 취소한 경우 사용된 적립포인트는 어떻게 되나요?
질문

적립포인트로 결제한 상품을 취소한 경우 사용된 적립포인트는 어떻게 되나요?

답변

적립금 또는 예치금으로 결제하신 상품을 주문 취소하신 경우, 자동으로 재적립이 됩니다.

고객님의 적립금, 예치금 현황은 마이쇼핑에서 확인이 가능합니다.
 

39
쿠폰/적립ⓟ/예치금
상품 구매 후 환불을 했는데 적립되었던 적립포인트가 없어졌어요.
질문

상품 구매 후 환불을 했는데 적립되었던 적립포인트가 없어졌어요.

답변

구매 적립 포인트는 상품 구매완료 시에 발생되는 것이므로
구매 상품을 환불하는 경우에는 자동으로 지급이 취소가 됩니다.
 

38
교환/반품 문의
교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?
질문

교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?

답변


다음과 같은 경우 전자상거래법 제17조에 의거하여 교환 및 환불이 불가합니다.


-상품 수령 후 7일 이내 교환 및 반품 의사를 전달하지 않은 경우
-택 제거, 세탁, 착용 흔적, 오염, 향수 등의 냄새가 배어있는 경우
-상품 훼손으로 인해 상품의 판매 가치가 떨어진 경우
-세트 상품의 일부만 반송한 경우
-주문 제작 상품
 

37
교환/반품 문의
교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?
질문

교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?

답변

1. 교환
-단순교환: 5,000원 (금액과 수량 무관)

2.반품
-변심반품: 반품상품 제외 실수령 상품 금액 5만원 미만 → 5,000원
-반품상품 제외 실수령 상품 금액 5만원 이상 → 2,500원

*불량/오배송으로 인한 교환 및 반품배송비는 모두 오드에서 부담합니다.
 

36
교환/반품 문의
반품은 언제까지 가능한가요?
질문

반품은 언제까지 가능한가요?

답변

저희 오드는 전자상거래법을 준수하고 있습니다.
따라서, 변심에 의한 반품 및 교환은 수령하신 날로부터 7영업일 이내 접수해주셔야 처리 가능합니다.
 

35
교환/반품 문의
교환, 반품 택배 회수접수는 어떻게 해야하나요?
질문

교환, 반품 택배 회수접수는 어떻게 해야하나요? 

답변
우체국택배 고객센터 1588-1300를 통해 접수 가능합니다.

(ARS 1번〉1번/반품택배접수〉등기번호(송장번호) 13자리 입력〉착불접수)

34
교환/반품 문의
교환 시 차액이 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
질문
교환 시 차액이 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
답변

1. 추가로 결제를 해야하는 경우
무통장 입금, 예치금 결제, 개인결제창 중 원하시는 방법으로 결제 가능합니다.

2. 차액을 환불 받아야하는 경우
최초 결제수단 또는 예치금으로 환불 가능합니다.
 

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝