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질문/답변
번호
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기타문의
지연(품절)문자, 운송장번호, 쿠폰 등등 안내 문자 못 받았어요.
질문

지연(품절)문자, 운송장번호, 쿠폰 등등 안내 문자 못 받았어요.

답변

회원가입 시 SMS 수신을 거부로 체크하셨거나, 주문 시 휴대전화번호를 잘못 작성하신 경우에는 문자 수신이 불가합니다.

마이쇼핑〉 회원정보 변경에서 수정 가능합니다.
 

50
기타문의
현금영수증은 어떻게 신청할 수 있나요?
질문

현금영수증은 어떻게 신청할 수 있나요?

답변

주문서 작성 시 결제정보 하단 '증빙 신청〉현금 영수증'을 선택하시면
휴대폰 번호, 국세청 현금영수증 카드 및 사업자 번호로 신청하실 수 있습니다.

주문 시 신청을 못하셨다면 고객센터 또는 게시판을 통해 문의하시면 발급 신청을 도와드리고 있습니다.

현금영수증은 반품 기간을 고려하여 매달 1일과 15일에 일괄 발행됩니다.
 

49
쿠폰/적립ⓟ/예치금
예치금과 적립금의 차이가 무엇인가요?
질문

예치금과 적립금의 차이가 무엇인가요? 

답변

1. 적립금: 구매확정 또는 리뷰 작성 시 지급해드리는 서비스 포인트
(최소 2천원부터 최종 결제금액의 20%까지 사용 가능)

2. 예치금: 구매 후 취소(환불) 또는 교환 시 발생하는 차액 등을 예치하는 현금성 포인트
(구매금액 제한 없이 사용 가능)
 

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쿠폰/적립ⓟ/예치금
적립포인트로 결제한 상품을 취소한 경우 사용된 적립포인트는 어떻게 되나요?
질문

적립포인트로 결제한 상품을 취소한 경우 사용된 적립포인트는 어떻게 되나요?

답변

적립금 또는 예치금으로 결제하신 상품을 주문 취소하신 경우, 자동으로 재적립이 됩니다.

고객님의 적립금, 예치금 현황은 마이쇼핑에서 확인이 가능합니다.
 

47
쿠폰/적립ⓟ/예치금
상품 구매 후 환불을 했는데 적립되었던 적립포인트가 없어졌어요.
질문

상품 구매 후 환불을 했는데 적립되었던 적립포인트가 없어졌어요.

답변

구매 적립 포인트는 상품 구매완료 시에 발생되는 것이므로
구매 상품을 환불하는 경우에는 자동으로 지급이 취소가 됩니다.
 

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교환/반품 문의
교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?
질문

교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?

답변


다음과 같은 경우 전자상거래법 제17조에 의거하여 교환 및 환불이 불가합니다.


-상품 수령 후 7일 이내 교환 및 반품 의사를 전달하지 않은 경우
-택 제거, 세탁, 착용 흔적, 오염, 향수 등의 냄새가 배어있는 경우
-상품 훼손으로 인해 상품의 판매 가치가 떨어진 경우
-세트 상품의 일부만 반송한 경우
-주문 제작 상품
 

45
교환/반품 문의
교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?
질문

교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?

답변

1. 교환
-단순교환: 5,000원 (금액과 수량 무관)

2.반품
-변심반품: 반품상품 제외 실수령 상품 금액 5만원 미만 → 5,000원
-반품상품 제외 실수령 상품 금액 5만원 이상 → 2,500원

*불량/오배송으로 인한 교환 및 반품배송비는 모두 오드에서 부담합니다.
 

44
교환/반품 문의
반품은 언제까지 가능한가요?
질문

반품은 언제까지 가능한가요?

답변

저희 오드는 전자상거래법을 준수하고 있습니다.
따라서, 변심에 의한 반품 및 교환은 수령하신 날로부터 7영업일 이내 접수해주셔야 처리 가능합니다.
 

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교환/반품 문의
교환, 반품 택배 회수접수는 어떻게 해야하나요?
질문

교환, 반품 택배 회수접수는 어떻게 해야하나요? 

답변
우체국택배 고객센터 1588-1300를 통해 접수 가능합니다.

(ARS 1번〉1번/반품택배접수〉등기번호(송장번호) 13자리 입력〉착불접수)

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교환/반품 문의
교환 시 차액이 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
질문
교환 시 차액이 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
답변

1. 추가로 결제를 해야하는 경우
무통장 입금, 예치금 결제, 개인결제창 중 원하시는 방법으로 결제 가능합니다.

2. 차액을 환불 받아야하는 경우
최초 결제수단 또는 예치금으로 환불 가능합니다.
 

41
교환/반품 문의
받은 상품이 불량/오배송 되었어요.
질문

받은 상품이 불량/오배송 되었어요. 

답변
먼저, 받아보신 상품 불량/오배송으로 인하여 불편드려 정말 죄송합니다.
Q&A게시판을 통해 문의를 남겨주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

Customer Center. 1688-4252
Kakaotalk. 오드

운영시간 10:00-17:00 (Lunch Hour. 13:00-14:00)
주말/ 공휴일 휴무

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교환/반품 문의
교환, 반품 상품을 타택배로 보내고 싶어요.
질문
교환, 반품 상품을 타택배로 보내고 싶어요.
답변

타택배(우체국 택배를 제외한 모든 택배사)를 이용하여 반송하실 경우
주소지는 서울 마포구 잔다리로3안길 16 2층 오드(고객행복센터)이며, 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

착불 반송 시 2,500원 이상 발생되는 추가 운임비는 고객 부담입니다.
 

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교환/반품 문의
휴대폰 결제나 실시간 계좌이체의 경우 환불은 어떻게 되나요?
질문

휴대폰 결제나 실시간 계좌이체의 경우 환불은 어떻게 되나요?

답변

휴대폰 결제 환불의 경우 통신사의 정책에 따라 당월 결제 건에 한해서만 전체 취소 가능하며,
부분 취소가 불가능하여, 일부 금액 환불 시에는 별도 처리가 필요합니다.

또한, 전월 결제 건의 경우에는 취소 처리가 불가하여 본인 명의 계좌로 환불되는 점 안내드립니다.

실시간 계좌이체의 환불의 경우
전자결제서비스사 정책에 따라, 결제일로부터 30일 이내에만 승인 취소가 가능하며
일부 상품에 대해서 환불을 원하시는 경우 무통장 환불 처리됩니다.
 

38
교환/반품 문의
카드 결제 후 현금으로 환불을 받을 수 있나요?
질문

 

카드 결제 후 현금으로 환불을 받을 수 있나요? 

답변

신용카드 결제 후 현금 환불은 여신 전문금융업법(제70조 2항) 위반으로 불가합니다.
카드 결제 건의 환불은 카드 부분 취소 또는 전체 취소로 처리 가능합니다.
 

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교환/반품 문의
세탁, 착용 후 발견된 불량 상품은 어떻게 처리되나요?
질문

 

세탁, 착용 후 발견된 불량 상품은 어떻게 처리되나요? 

답변

세탁 또는 착용 후에는 불량이더라도 공정 거래법 규정에 따라 반품 불가 사유에 포함되어 교환/반품 처리가 불가합니다. 

36
교환/반품 문의
교환/환불 방법은 무엇인가요?
질문

교환/환불 방법은 무엇인가요?

답변

우체국 택배(1588-1300) 고객센터를 통해 송장번호(13자리)로
'착불' 반송 접수 후 동봉해드린 교환/반품 신청서와 함께 보내주시면 됩니다.

반품 시 발생하는 배송비는 동봉, 입금, 환불금 차감 중 원하시는 방법으로 처리 가능하며
교환 시 발생하는 왕복 배송비 5,000원은 동봉 또는 입금 가능합니다.

타상품으로 교환하실 경우 발생하는 차액에 대해서는 상품 입고 후 안내 도와드리고 있습니다.
 

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교환/반품 문의
반품 시 사용한 쿠폰은 어떻게 되나요?
질문

반품 시 사용한 쿠폰은 어떻게 되나요?

답변


반품 상품을 제외한 실 구매 금액이 5만원 이상일 경우 쿠폰이 유지되나,
미만일 경우 사용하신 쿠폰 금액은 차감 후 환불됩니다.

(이때, 취소된 쿠폰은 사용 가능 기간이 만료되지 않았을 경우 복구됩니다)
 

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배송 문의
배송조회는 어떻게 하나요?
질문

배송조회는 어떻게 하나요?

답변

상품 발송 당일 PM 8시 이후부터 받아보신 운송장 번호로
우체국 택배 사이트 또는 오드 사이트 내 '우체국 배송조회'를 통해 배송조회가 가능합니다.
 

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배송 문의
묶음배송 요청은 어떻게 하나요?
질문
묶음배송 요청은 어떻게 하나요?
답변

부분 배송을 원하지 않으실 경우 주문 후 고객센터 또는 게시판을 통해
'묶음배송'을 요청해 주시면 모든 상품이 준비된 후 일괄 발송해드립니다.
 

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배송 문의
주문 상품 중 일부만 배송을 받았는데 이유가 뭔가요?
질문
주문 상품 중 일부만 배송을 받았는데 이유가 뭔가요?
답변

주문하신 상품 중 지연 상품이 포함되어있을 경우,
너무 오랜 기간 동안 상품을 기다리시지 않도록 준비된 상품 먼저 보내드리고 있습니다.

수령하신 상품 안에 '선배송 알림장'이 동봉되어 있다면, 일부 상품을 먼저 선배송 받은 것으로
나머지 상품 또한 준비되는 대로 빠르게 배송 도와드리겠습니다.
 

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