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  1. FAQ

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질문/답변
번호
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제목
53
교환/반품 문의
교환, 반품 택배 회수접수는 어떻게 해야하나요?
질문

교환, 반품 택배 회수접수는 어떻게 해야하나요? 

답변

★카카오톡 자동반품 서비스★를 이용하시면 접수/택배비결제/택배사 수거접수까지 간단하게 처리가 가능합니다. 

(자세한 사항은 공지사항 '카카오톡 플친 교환/반품 안내'를 참고해주세요!)

 

카카오톡 접수가 불가할경우,

고객센터 또는 게시판을 통해 요청하여 접수 후 교환/반품 신청서에 내용을 적어 상품과 함께 보내주세요.

 

 

※접수시 유의사항

선배송을 받으셨다면 주문 건의 모든 상품을 수령 한 뒤 15일 이내에 접수해주세요.

  (부분배송 받으신경우 모든 상품 수령 후 요청하셔야 교환/반품 배송비가 이중부담이 되지 않으며,각각 반송하실 경우 발생하는 모든배송비는 고객부담입니다.)

 

타상품으로 교환하실 경우 발생하는 차액에 대해서는 상품 입고 후 안내 도와드리고 있습니다.

 

■불량, 오배송 상품이더라도 착용 및 세탁을 하셨을 경우 또는 30일 이상 경과된 상품은 교환/반품이 불가합니다.
 

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교환/반품 문의
교환/환불 방법은 무엇인가요?
질문

교환/환불 방법은 무엇인가요?

답변

★카카오톡 자동반품 서비스★를 이용하시면 접수/택배비결제/택배사 수거접수까지 간단하게 처리가가능합니다.

(자세한 사항은 공지사항 '카카오톡 플친 교환/반품 안내'를 참고해주세요!)

 

카카오톡 접수가 불가할 경우,

고객센터 또는 게시판을 통해 요청하여 접수 후 교환/반품 신청서에 내용을 적어 상품과 함께 보내주세요.

 

 

※접수시 유의사항

선배송을 받으셨다면 주문 건의 모든 상품을 수령 한 뒤 15일 이내에 접수해주세요.

  (부분배송 받으신경우 모든 상품 수령 후 요청하셔야 교환/반품 배송비가 이중부담이 되지 않으며,각각 반송하실 경우 발생하는 모든배송비는 고객부담입니다.)

 

타상품으로 교환하실 경우 발생하는 차액에 대해서는 상품 입고 후 안내 도와드리고 있습니다.

 

■불량, 오배송 상품이더라도 착용 및 세탁을 하셨을 경우 또는 30일 이상 경과된 상품은 교환/반품이 불가합니다.
 

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교환/반품 문의
교환, 반품 상품을 타택배로 보내고 싶어요.
질문
교환, 반품 상품을 타택배로 보내고 싶어요.
답변

우체국 택배를 제외한 모든 타 택배업체를 이용하여 반송하실 경우 선불접수 후 반송해주셔야 처리가 가능합니다.

(착불반송시 불량/오배송이어도 발생하는 운임비는 고객부담으로 처리됩니다)

 

 

*타택배 이용시 반송주소 : (04043) 서울특별시 마포구 잔다리로 3안길 16 (서교동, 오드와빌딩) 2층 CS팀

50
배송 문의
주문하면 배송은 얼마나 걸리나요?
질문
주문하면 배송은 얼마나 걸리나요?
답변

빠른배송 상품을 제외한 상품은 1:1오더 시스템으로 제작이 되기때문에 

주문하신 상품마다 배송일정이 다를 수 있습니다.

일반 배송 상품의경우 주문 후 상품 수령까지 2-5영업일 정도 소요되며,

제작 업체의 사정에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다. 

 

빠른 배송 상품의 경우 여유 재고가 있어 결제일부터 상품 수령까지 1-3영업일 정도 소요됩니다.
(단, 빠른배송 상품 단독 주문 시 소요되는 기간이며 일시적인 주문 폭주 등 이슈가 발생할 경우 변동 가능성이 있습니다.)
 

49
배송 문의
품절 문자를 받았을 땐 어떻게 해야 하나요?
질문

 

품절 문자를 받았을 땐 어떻게 해야 하나요? 

답변

주문하신 상품이 품절됐을 경우 유선상으로 개별 안내를 드리고 있으나
부재일 경우 부득이하게 카카오알림톡 또는 SMS 안내를 드리고 있습니다.

옵션 변경 또는 다른 상품으로의 교환, 예치금 또는 원결제수단으로 환불 처리가 가능하며
원하시는 처리 방법을 고객센터 또는 게시판에 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

더불어, 저희 오드는 품절 보상 제도를 운영하고있어 

회원 아이디를 보유하고 있으실 경우 품절 시 적립금 2,000원을 지급해드립니다. 

 

 

(※상품 품절 후 30일이 경과되었으나 연락이 닿지 않을 경우 임의환불처리 됩니다.)  

 

48
배송 문의
주문 상품 중 일부만 배송을 받았는데 이유가 뭔가요?
질문
주문 상품 중 일부만 배송을 받았는데 이유가 뭔가요?
답변

주문하신 상품 중 지연 상품이 포함되어있을 경우,
너무 오랜 기간 동안 상품을 기다리시지 않도록 준비된 상품 먼저 보내드리고 있습니다.

부분배송을 받으신 경우 아래사항을 참고부탁드립니다.

■수령하신 상품 안에 '선배송 알림장'이 동봉되어 있습니다.

■상품과 함께 동봉해드린 [상품내역서]에 상품명 앞쪽에 [X]로 표시가 되어있는 상품은 미배송 상품이며

 해당내용은 교환/반품 신청서에도 확인가능합니다.

47
배송 문의
묶음배송 요청은 어떻게 하나요?
질문
묶음배송 요청은 어떻게 하나요?
답변

주문 후 3일 차부터 입고가 지연되는 상품이 있을 경우 부분배송을 도와드리고 있습니다.

부분 배송을 원하지 않으실 경우 주문 후 고객센터 또는 게시판을 통해
[묶음배송]을 요청해 주시면 모든 상품이 준비된 후 일괄 발송해드립니다.

 

단, 묶음배송 시 입고가 지연되는 상품이 있을경우 모든 상품의 배송이 지연될 수 있으며

지연상품 제외 후 부분배송 원하실 경우 고객센터 또는 게시판을 통해 요청주셔야 처리가 가능합니다.  

46
교환/반품 문의
반품은 언제까지 가능한가요?
질문

반품은 언제까지 가능한가요?

답변

저희 오드는 전자상거래법을 준수하고 있습니다.
따라서, 변심에 의한 반품 및 교환은 수령하신 날로부터 15영업일 이내 접수해주셔야 처리 가능합니다.
 

45
교환/반품 문의
교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?
질문

교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?

답변


다음과 같은 경우 전자상거래법 제17조에 의거하여 교환 및 환불이 불가합니다.


-상품 수령 후 15일 이내 교환 및 반품 의사를 전달하지 않은 경우
-택 제거, 세탁, 착용 흔적, 오염, 향수 등의 냄새가 배어있는 경우
-상품 훼손으로 인해 상품의 판매 가치가 떨어진 경우
-세트 상품의 일부만 반송한 경우
-주문 제작 상품
 

44
교환/반품 문의
받은 상품이 불량/오배송 되었어요.
질문

받은 상품이 불량/오배송 되었어요. 

답변
먼저, 받아보신 상품 불량/오배송으로 인하여 불편드려 정말 죄송합니다.
Q&A게시판을 통해 문의를 남겨주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

Customer Center. 1688-4252
Kakaotalk. 오드

운영시간 10:00-17:00 
주말/ 공휴일 휴무

43
쿠폰/적립ⓟ/예치금
예치금과 적립금의 차이가 무엇인가요?
질문

예치금과 적립금의 차이가 무엇인가요? 

답변

1. 적립금: 구매확정 또는 리뷰 작성 시 지급해드리는 서비스 포인트
(최종 결제금액의 20%까지 사용 가능)

2. 예치금: 구매 후 취소(환불) 또는 교환 시 발생하는 차액 등을 예치하는 현금성 포인트
(구매금액 제한 없이 사용 가능)
 

42
기타문의
로그인이 되지 않아요.
질문

로그인이 되지 않아요.

답변

먼저 고객님의 아이디와 비밀번호를 다시 한번 확인 후 재 시도를 해주세요.

재시도 했으나 로그인이 되지 않을 경우, 인터넷 브라우저 상단 메뉴의

도구 > 인터넷 옵션 > 일반 > 파일(파일 삭제) 및 쿠키 삭제를 실행해주신 후 다시 로그인을 시도해주세요.
 

41
기타문의
신상품 5%할인은 언제까지 받을 수 있나요?
질문

신상품 5%할인은 언제까지 받을 수 있나요? 

답변

신상품 5% 할인은 상품이 최초 업데이트되는 순간부터 48시간 동안 정상 판매가에서 5% 할인된 금액으로 구매하실 수 있습니다.  

40
기타문의
평생회원이 뭔가요?
질문

평생회원이 뭔가요? 

답변

평생회원은 1년 동안 로그인 이력이 없어도 휴면 회원으로 전환되지 않고, 보유한 적립금과 쿠폰을 보호해주는 서비스입니다.
평생회원 동의 시 최초 1회 3천원 쿠폰이 발급되며, 3개월마다 3천원 쿠폰이 자동 발급됩니다.

평생회원 팝업은 로그인 시 최초 1회만 팝업이 노출되며, 팝업창 확인 후 '거절'시 노출되지 않습니다.
 

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기타문의
해외배송비가 자동으로 측정이 안된 주문건은 어떻게 되나요?
질문
해외배송비가 자동으로 측정이 안된 주문건은 어떻게 되나요?
답변

주문 시 해외배송비가 포함되지 않은 주문 건은 배송 보류 처리된 후
해외배송비를 측정하여 고객님의 E-MAIL로 연락드리고 있습니다.
안내드린 해외 배송비를 계좌 또는 개인 결제창으로 결제해주시면 배송이 진행됩니다.
꼭, 해외배송 주문 시엔 정확한 E-MAIL 기재 부탁드립니다.

※ 가입 시 작성하신 E-MAIL 오류나 수신거부 등 기타 이유로 반송이 되어 고객님과 연락이 30일 이내로 확인이 안 된 경우엔 주문 후 30일 경과 시 자동으로 주문이 취소됩니다.
 

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기타문의
아이디(ID) 또는 비밀번호(PW)를 잊어버렸어요, 어떻게 해야 하나요?
질문

아이디(ID) 또는 비밀번호(PW)를 잊어버렸어요, 어떻게 해야 하나요?

답변

아이디 또는 비밀번호를 잊어버리신 경우 다음과 같이 해결이 가능합니다.

1. 홈페이지 상단의 로그인 클릭 후 로그인 페이지로 들어옵니다.

2. 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭합니다.

3. 가입하신 성함과 이메일 또는 휴대폰 번호를 입력 후 찾기 버튼을 클릭합니다.
(아이디 찾기는 이메일과 휴대폰 번호로 가능, 비밀번호 찾기는 이메일로 가능하며 휴대폰으로 임시 비밀번호 발급 가능)

4. E-mail과 휴대전화로 회원님의 아이디 및 임시 비밀번호가 즉시 발송됩니다.
(이때 발급받으신 임시 비밀번호로 로그인하신 후 고객님의 정보보호를 위해 비밀번호를 변경하시기 바랍니다.)

※위의 방법으로도 해결되지 않는 경우, 고객행복센터 또는 게시판에 글 남겨주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
 

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기타문의
너무 마음에 드는 상품이 있는데 품절이에요, 재입고는 안되나요?
질문

너무 마음에 드는 상품이 있는데 품절이에요, 재입고는 안되나요?

답변

일반적으로 이미 품절된 상품은 재입고가 되지 않고 있으나
일부 인기 상품의 경우 다음 시즌에 신규 제작이 진행될 수 있으며, 일시 품절 상품의 경우에는 일정 기간 후 재입고가 진행됩니다.
 

36
기타문의
모델사진과 상품상세사진의 색상이 조금 달라요.
질문

모델사진과 상품상세사진의 색상이 조금 달라요.

답변

판매 중인 모든 상품의 모델 촬영 사진은 촬영 조명 또는 햇빛에 의해
실제 상품의 컬러와 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
상품페이지 하단에 있는 Color&Detail 컷을 확인하시어 구매하시길 권장하오니 참고 부탁드립니다.
 

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기타문의
조금 전에 검색한 상품을 구매하려고 하는데 보이질 않아요.
질문

조금 전에 검색한 상품을 구매하려고 하는데 보이질 않아요.

답변

갑자기 상품이 품절이 됐거나 문제가 생긴 경우입니다.
Q&A 게시판을 통해서 검색한 상품명을 포함하여 문의 내용을 간단히 적어 주시면 보다 자세하게 알려 드리겠습니다.
 

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기타문의
리뷰퀸 & 리뷰스타에 당첨 되었어요~!
질문

리뷰퀸 & 리뷰스타에 당첨 되었어요~!​ 

답변

매주 베스트 포토 리뷰를 선정하여 감사 쿠폰을 드립니다.

-리뷰퀸 1명 : 2만원 쿠폰 증정
-리뷰스타 2명 : 1만원 쿠폰 증정

바쁜 와중에도 고객님의 소중한 시간을 내어 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
 

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