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질문/답변
번호
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33
교환/반품 문의
교환 시 차액이 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
질문
교환 시 차액이 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
답변

1. 추가로 결제를 해야하는 경우
무통장 입금, 예치금 결제, 개인결제창 중 원하시는 방법으로 결제 가능합니다.

2. 차액을 환불 받아야하는 경우
최초 결제수단 또는 예치금으로 환불 가능합니다.
 

32
교환/반품 문의
교환, 반품 상품을 타택배로 보내고 싶어요.
질문
교환, 반품 상품을 타택배로 보내고 싶어요.
답변

타택배(우체국 택배를 제외한 모든 택배사)를 이용하여 반송하실 경우
주소지는 서울 마포구 잔다리로3안길 16 2층 오드(고객행복센터)이며, 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

착불 반송 시 2,500원 이상 발생되는 추가 운임비는 고객 부담입니다.
 

31
교환/반품 문의
휴대폰 결제나 실시간 계좌이체의 경우 환불은 어떻게 되나요?
질문

휴대폰 결제나 실시간 계좌이체의 경우 환불은 어떻게 되나요?

답변

휴대폰 결제 환불의 경우 통신사의 정책에 따라 당월 결제 건에 한해서만 전체 취소 가능하며,
부분 취소가 불가능하여, 일부 금액 환불 시에는 별도 처리가 필요합니다.

또한, 전월 결제 건의 경우에는 취소 처리가 불가하여 본인 명의 계좌로 환불되는 점 안내드립니다.

실시간 계좌이체의 환불의 경우
전자결제서비스사 정책에 따라, 결제일로부터 30일 이내에만 승인 취소가 가능하며
일부 상품에 대해서 환불을 원하시는 경우 무통장 환불 처리됩니다.
 

30
교환/반품 문의
카드 결제 후 현금으로 환불을 받을 수 있나요?
질문

 

카드 결제 후 현금으로 환불을 받을 수 있나요? 

답변

신용카드 결제 후 현금 환불은 여신 전문금융업법(제70조 2항) 위반으로 불가합니다.
카드 결제 건의 환불은 카드 부분 취소 또는 전체 취소로 처리 가능합니다.
 

29
교환/반품 문의
세탁, 착용 후 발견된 불량 상품은 어떻게 처리되나요?
질문

 

세탁, 착용 후 발견된 불량 상품은 어떻게 처리되나요? 

답변

세탁 또는 착용 후에는 불량이더라도 공정 거래법 규정에 따라 반품 불가 사유에 포함되어 교환/반품 처리가 불가합니다. 

28
교환/반품 문의
교환/환불 방법은 무엇인가요?
질문

교환/환불 방법은 무엇인가요?

답변

우체국 택배(1588-1300) 고객센터를 통해 송장번호(13자리)로
'착불' 반송 접수 후 동봉해드린 교환/반품 신청서와 함께 보내주시면 됩니다.

반품 시 발생하는 배송비는 동봉, 입금, 환불금 차감 중 원하시는 방법으로 처리 가능하며
교환 시 발생하는 왕복 배송비 5,000원은 동봉 또는 입금 가능합니다.

타상품으로 교환하실 경우 발생하는 차액에 대해서는 상품 입고 후 안내 도와드리고 있습니다.
 

27
교환/반품 문의
반품 시 사용한 쿠폰은 어떻게 되나요?
질문

반품 시 사용한 쿠폰은 어떻게 되나요?

답변


반품 상품을 제외한 실 구매 금액이 5만원 이상일 경우 쿠폰이 유지되나,
미만일 경우 사용하신 쿠폰 금액은 차감 후 환불됩니다.

(이때, 취소된 쿠폰은 사용 가능 기간이 만료되지 않았을 경우 복구됩니다)
 

26
배송 문의
배송조회는 어떻게 하나요?
질문

배송조회는 어떻게 하나요?

답변

상품 발송 당일 PM 8시 이후부터 받아보신 운송장 번호로
우체국 택배 사이트 또는 오드 사이트 내 '우체국 배송조회'를 통해 배송조회가 가능합니다.
 

25
배송 문의
묶음배송 요청은 어떻게 하나요?
질문
묶음배송 요청은 어떻게 하나요?
답변

부분 배송을 원하지 않으실 경우 주문 후 고객센터 또는 게시판을 통해
'묶음배송'을 요청해 주시면 모든 상품이 준비된 후 일괄 발송해드립니다.
 

24
배송 문의
주문 상품 중 일부만 배송을 받았는데 이유가 뭔가요?
질문
주문 상품 중 일부만 배송을 받았는데 이유가 뭔가요?
답변

주문하신 상품 중 지연 상품이 포함되어있을 경우,
너무 오랜 기간 동안 상품을 기다리시지 않도록 준비된 상품 먼저 보내드리고 있습니다.

수령하신 상품 안에 '선배송 알림장'이 동봉되어 있다면, 일부 상품을 먼저 선배송 받은 것으로
나머지 상품 또한 준비되는 대로 빠르게 배송 도와드리겠습니다.
 

23
배송 문의
품절 문자를 받았을 땐 어떻게 해야 하나요?
질문

 

품절 문자를 받았을 땐 어떻게 해야 하나요? 

답변

주문하신 상품이 품절됐을 경우 유선상으로 개별 안내를 드리고 있으나
부재일 경우 부득이하게 SMS 안내를 드리고 있습니다.

옵션 변경 또는 다른 상품으로의 교환, 환불 처리가 가능하며
원하시는 처리 방법을 고객센터 또는 게시판에 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

더불어, 저희 오드는 품절 보상 제도를 운영하고있어 품절 시 적립금 2,000원을 지급해드립니다.
 

 

22
배송 문의
해외배송의 경우 배송비는 어떻게 측정되나요?
질문

해외배송의 경우 배송비는 어떻게 측정되나요? 

답변

해외배송비는 상품 무게 및 배송 국가와 연동되어 주문 시에 자동으로 책정됩니다.

1 Step
상품을 장바구니에 담고 결제하기를 클릭합니다.

2 Step
주문서 작성 시 배송정보 입력란에서 해외배송을 선택합니다.

3 Step
해외배송지 정보를 정확히 입력합니다.

4 Step
배송비가 자동으로 계산되어 안내된 총 결제금액을 결제합니다.
(*Paypal 해외 결제 서비스 가능)

5 Step
상품이 준비되는 대로 상품을 발송합니다.
(*상품 준비에 문제가 있는 경우에는 E-mail로 연락을 드립니다)

6 Step
상품 준비에서 배송 완료까지 총 소요 기간은 5-7영업일 정도입니다.
 

21
배송 문의
무료배송 기준이 어떻게 되나요?
질문

무료배송 기준이 어떻게 되나요? 

답변

최종 결제 금액이 5만원 이상일 경우 배송비는 오드가 부담하나, 5만원 미만일 경우 2,500원이 발생됩니다. 

20
배송 문의
주문하면 배송은 얼마나 걸리나요?
질문
주문하면 배송은 얼마나 걸리나요?
답변

주문하신 상품마다 배송일정이 다를 수 있습니다.

빠른 배송 상품의 경우 여유 재고가 있어 결제일부터 상품 수령까지 1-3영업일 정도 소요됩니다.
(단, 일시적인 주문 폭주 등 이슈가 발생할 경우 변동 가능성 있음)

다만, 그 외 일반 상품의 경우 결제일부터 수령까지 보통 2-5영업일 정도 소요되며
제작 업체의 사정에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

주문 후 품절 또는 장기 지연이 되는 상품은 개별 연락드리고 있습니다.
 

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주문/결제 문의
배송 전 취소나 옵션 변경, 주소지 변경 등은 어떻게 처리하나요?
질문

 배송 전 취소나 옵션 변경, 주소지 변경 등은 어떻게 처리하나요? 

답변

배송 전 취소나 변경은 평일 오후 2시까지 Q&A 게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 처리 가능합니다. 

18
주문/결제 문의
전화 주문도 가능한가요?
질문
전화 주문도 가능한가요?
답변

네, 가능합니다.

다만, 오드는 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 카드 정보를 받지 않아
결제는 무통장 입금만 가능합니다.
 

17
주문/결제 문의
카드 결제를 취소했는데 금액이 청구되었을 땐 어떻게 하나요?
질문

카드 결제를 취소했는데 금액이 청구되었을 땐 어떻게 하나요? 

답변

카드사를 통한 결제취소 확인은, 취소완료일을 기준으로 3-5영업일 정도 소요됩니다.
결제금액 청구가 되었을 경우 다음달 결제대금에서 차감되거나, 카드대금 결제 계좌로 환불됩니다.

다만, 이는 카드사마다 차이가 있으므로 반드시 카드사를 통해 다시한번 확인해주세요.
 

16
주문/결제 문의
입금 했는데, 입금대기중이라 보여지는 이유가 뭔가요?
질문

입금 했는데, 입금대기중이라 보여지는 이유가 뭔가요? 

답변

입금 확인은 입금 약 30분 정도 후 자동 처리됩니다.

다만, 주문자 성함 또는 주문 시 기재하셨던 입금자명이
실제 입금하신 입금자명과 일치해야 자동으로 입금 처리가 가능합니다.

주문 금액과 실제 입금액이 차이가 나도 입금 확인이 되지 않으니
금액 또는 성함, 둘 중 하나라도 다를 경우 고객센터 또는 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.
 

15
주문/결제 문의
결제 후 결제방법 변경이 가능한가요?
질문
결제 후 결제방법 변경이 가능한가요?
답변

결제가 완료된 주문서의 경우 결제수단 변경이 불가합니다. 

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주문/결제 문의
발송 후 취소나 배송지 변경이 가능한가요?
질문
발송 후 취소나 배송지 변경이 가능한가요?
답변

오드는 평일 오후 5시경 우체국 택배사로 일괄 출고되고 있어
발송 문자를 받아보시더라도 일괄 출고 전일 경우 취소 또는 주소 변경이 가능합니다.

다만, 이미 일괄 출고 작업이 끝났을 경우 취소 및 변경은 불가합니다.
 

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